美容服務常常不是做完一次就結束，很多店家會搭配會員、套票、預約、預付款或贈送服務，這些安排一多，後面就容易出現「這堂到底算不算用過」、「臨時取消能不能直接扣掉」、「已經付款還能不能退」這類爭議。
為了把這些基本規則先說清楚，政府訂有「美容定型化契約應記載及不得記載事項」，也提供契約範本給業者參考。對美容、美甲業者來說，重點不是把整份規範背起來，而是知道哪些規則會直接影響日常接客、收費和預約，再回頭看看自己現在用的契約、會員規則或預約方式有沒有需要調整。
一、哪些服務會受到美容定型化契約規範？
現行規範列出的美容服務，包括化粧、臉部美容、肌膚保養、身體油壓、脫毛、美指（甲）、美容諮詢等，所以常見的美甲、臉部保養、除毛等服務，都屬於這套規範所稱的美容服務。
如果提供的是瘦身美容，適用的規範就不完全一樣；至於服務本身涉及醫療行為，也不能直接套用本文介紹的一般美容定型化契約規定。判斷時還是要回到店家實際提供的服務內容，而不是看店名怎麼寫、店面大小，或是不是只有一個人經營。
二、消費金額未滿 1 萬元，仍然要注意契約內容
美容定型化契約有一個和「1 萬元」有關的重要規定：如果美容服務的消費總金額達 1 萬元以上，業者應和消費者簽訂書面契約。
不過，這個金額主要是在區分「要不要簽書面契約」，不是用來判斷整套規範適不適用。消費總金額未滿 1 萬元，業者仍然要遵守相關規定，只是可以用公告、公示的方式把契約內容揭露出來。
所以，即使是單次消費金額不高的小型工作室，也還是要檢查平常對外公布的預約規則、付款方式、會員制度或退費條件，有沒有漏掉應該說明的內容，或寫進法律上不能這樣約定的條款。
三、「契約範本」和「應／不應記載事項」，是不同的事情
政府除了訂出「應記載事項」和「不得記載事項」，另外也提供了美容定型化契約範本。對業者來說，最需要先分清楚的，是哪些屬於法律上的要求，哪些是準備契約時可以參考的格式。
「契約範本」可以理解成政府提供的一份參考格式，讓業者知道美容服務契約大概要包含哪些內容；「應記載事項」則是契約依法應該要有的內容，「不得記載事項」則是哪些條款不能這樣約定。
所以，政府範本可以拿來當起點，但不能只看自己有沒有一份合約，更重要的是契約內容有沒有符合應記載、不得記載事項，而且和店裡實際的服務方式一致。
四、店家在實際經營時，最容易忽略的幾個地方
整份規範的內容很多，我整理了幾個和美容、美甲店日常經營比較直接相關，也比較容易在契約或預約規則裡出問題的地方。
契約要先給消費者看，不是簽名就好
美容定型化契約、會員規約或相關規範，都要給消費者至少 3 日的審閱期間。這個規定的重點，是讓消費者在正式簽約前有時間看到完整內容，不代表一定要把紙本契約帶回家三天。
如果店家主要透過 LINE、網路或預約系統接客，可以在購買會員、套票或正式簽約以前，就先把完整契約或相關規則提供給消費者。比較需要注意的是，如果客人第一次看到契約的當天就直接簽約，單純在契約上勾選「已審閱」或簽名，不代表一定符合 3 日審閱期的要求。
沒有給足審閱期間，也不是整份契約就直接失效，但之後真的發生契約爭議時，店家事先準備的定型化契約條款，可能就無法拿來拘束消費者。
IG、LINE 和廣告上講過的內容，也不能全部當成「僅供參考」
現在很多美容、美甲店是透過 IG、LINE 或私訊介紹方案，正式紙本契約反而不是客人最先看到的內容。如果店家在社群上已經寫明某個方案有哪些服務、價格多少，或和客人在訊息裡確認過特定內容，之後不能只靠契約裡一句「廣告僅供參考」，就把前面說過的事情全部排除。
社群上的方案說明、私訊時答應的內容和正式契約，最好不要各寫一套，否則真的發生爭議時，很容易連雙方當初到底約定什麼都說不清楚。
可以對「預約取消」的情形訂規則，但不能直接把服務扣掉
美容、美甲店採預約制很常見，臨時取消或遲到也確實會增加店家的時間成本，所以預約和取消規則當然可以事先約定。
但如果客人沒有來，就直接把一次服務算成使用完畢，或規定超過時間沒來，以後就不能再使用剩下的服務，這類規則就可能有問題。取消、遲到或未到店時要怎麼處理，可以事先寫清楚，但不能只因為客人沒有到店，就直接扣掉一次服務。
會員、套票和贈送方案，要把內容和價格寫清楚
如果不是單次服務，而是會員、套票或其他長期方案，契約裡要說明的事情會更多，例如服務內容、價格、次數、期間，以及有沒有搭配商品或贈送服務。
像是「買課程送商品」，贈品價值原則上不能超過消費總費用的 20%，而且之後如果消費者終止契約，業者不能再把贈品價格從退費裡扣掉。
如果是「買商品送美容服務」，則要把贈送服務的次數、費用和使用期間寫清楚，因為這些內容會直接影響之後終止契約時怎麼計算退費。
退費不能只寫「售出後概不退款」
美容服務契約本來就有終止和退費的規定，所以店家不能只在契約或預約規則裡寫一句「付款後不退款」、「售出後概不退款」，就認為消費者之後一定不能要求退費。
真的遇到退費時，還是要看服務已經做到哪裡、商品有沒有使用，再依規定計算應退的金額。店家不能事先只用一句「不退費」，就把所有可能的退費情況都排除掉。
五、沒有依照應／不應記載事項處理，發生爭議時會有影響
發生退費或其他消費爭議的時候，即便契約有約定好處理方式，但如果這些約定沒有符合上面提到的應記載或不應記載事項，就有可能無法拘束消費者。例如契約內容違反不得記載事項，相關條款可能無效；依法應該寫進契約的內容，就算店家漏寫，店家還是有可能會受到拘束。
另外，如果消費者因為契約問題向主管機關申訴或檢舉，主管機關也可能要求業者把不符合規定的內容改正；收到限期改正的要求後仍然沒有處理，也有可能進一步受到罰鍰。
六、政府有契約範本，還是要對照自己的營運方式
政府提供的美容定型化契約範本，可以拿來當作準備契約的出發點，不過每一家店的經營方式都不太一樣。有些以單次服務為主，有些會做會員、套票、預付款或贈送方案，連預約、取消和促銷方式也可能完全不同。
所以真正要看的，不只是「有沒有一份契約」，而是店裡實際怎麼接客、怎麼收費、怎麼做活動，和契約裡寫的內容是不是一致，也要注意不要漏掉政府要求一定要記載的事項，或寫進不能這樣約定的條款。
店家規模越大、方案越多，這些問題通常也會跟著變複雜。尤其有會員制度、長期套票、預付款或不同促銷方案時，要自己逐條對照政府規範，往往不是下載一份範本就能處理完。
如果希望把現有的契約、會員規則、預約方式和實際經營流程一起整理，確認哪些地方需要調整，也可以考慮請律師協助檢視，再依照店家的實際做法，把契約整理成適合自己使用的版本。
